Devoluciones y reclamaciones

Każdy wydruk artMonte powstaje na indywidualne zamówienie - w wybranym przez Ciebie podłożu, wymiarze i kadrze. Z tego powodu zasady zwrotów są inne niż w sklepie z gotowymi produktami, ale Twoje prawa w razie wady czy uszkodzenia pozostają w pełni chronione. Poniżej wyjaśniamy, co Ci przysługuje i jak to załatwić.

W skrócie

• Zwrot „bo się rozmyśliłem" - nie przysługuje. Wydruk wykonany według Twojej specyfikacji jest produktem spersonalizowanym (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
• Uszkodzenie w transporcie, zły wymiar, inne podłoże, wada druku - reklamujesz, a my naprawiamy, wymieniamy lub zwracamy pieniądze. Koszty ponosimy my.
• Rezygnacja przed rozpoczęciem druku - jeśli napiszesz do nas, zanim zlecimy wydruk, anulujemy zamówienie i zwrócimy całą wpłatę.
• Termin odpowiedzi na reklamację - do 14 dni; zazwyczaj odpowiadamy w 1-2 dni robocze.

Dlaczego nie ma zwrotu bez podania przyczyny

W sklepach internetowych konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy. Wyjątkiem są rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta - i dokładnie takim produktem jest wydruk z konfiguratora artMonte. Dzieło, podłoże, szerokość, wysokość i kadr wybierasz sam, a plik trafia do druku dopiero po Twoim zamówieniu. Takiego wydruku nie możemy sprzedać nikomu innemu, dlatego zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w tym przypadku nie przysługuje.

Informujemy o tym przed złożeniem zamówienia i w regulaminie (§ 7). Dlatego prosimy: przed kliknięciem „Zamawiam i płacę" sprawdź jeszcze raz wymiar, podłoże i podświetlony kadr w konfiguratorze. Jeśli masz wątpliwość, który rozmiar lub podłoże będzie najlepsze na Twoją ścianę - napisz do nas przed zakupem, doradzimy.

Rezygnacja z zamówienia przed drukiem

Brak ustawowego prawa odstąpienia nie oznacza, że jesteś zamknięty w zamówieniu. Jeśli zmienisz zdanie, napisz na office@artmonte.com z numerem zamówienia. Dopóki nie przekazaliśmy pliku do druku (najczęściej do 1 dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty), anulujemy zamówienie i zwrócimy pełną kwotę w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Po rozpoczęciu druku anulowanie nie jest już możliwe.

W tym samym trybie możesz poprosić o zmianę parametrów (np. inny wymiar) - jeśli zdążymy przed drukiem, przeliczymy cenę i dopłacisz lub zwrócimy różnicę.

Reklamacje - co podlega

Odpowiadamy za zgodność wydruku z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Reklamację uznamy w szczególności, gdy:

• wydruk lub podłoże zostały uszkodzone w transporcie (pęknięcia, zagięcia, wgniecenia, zarysowania powierzchni);
• wymiar różni się od zamówionego o więcej niż ±3 mm (tolerancja technologii cięcia);
• wydrukowaliśmy inne dzieło, inny kadr lub na innym podłożu niż w zamówieniu;
• wystąpiły wady druku: smugi, pasy, brakujące fragmenty obrazu, odpryski laminatu, pęcherze, uszkodzenia powierzchni;
• fototapeta ma niedopasowane bryty lub brakuje któregoś z nich.

Czego nie uznajemy za wadę

• Różnice barwne między ekranem a wydrukiem wynikające z kalibracji monitora i właściwości podłoża (mat, połysk, przezroczystość pleksi). Drukujemy z profilowanych plików na skalibrowanych maszynach, ale żaden monitor nie pokaże 1:1 koloru na Dibondzie czy szkle akrylowym.
• Cechy oryginału widoczne na podglądzie: kraklura, ślady wieku, faktura płótna, nierówności papieru starych grafik. To część reprodukcji muzealnej, nie błąd druku.
• Kadr zgodny z tym, co było podświetlone w konfiguratorze w chwili zamówienia - nawet jeśli po otrzymaniu wydruku wolałbyś inny fragment.
• Charakterystyka materiału opisana na stronie podłoży, np. widoczne łączenia brytów fototapety czy lekka tekstura powierzchni Dispy.
• Uszkodzenia powstałe po odbiorze: w trakcie montażu, przez wilgoć, nasłonecznienie przy podłożach bez ochrony UV, użycie środków czyszczących z rozpuszczalnikami.

Jak złożyć reklamację - krok po kroku

1. Przy odbiorze sprawdź przesyłkę. Jeśli karton lub tuba są uszkodzone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody. Nie jest to warunek reklamacji, ale bardzo ją przyspiesza. Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, zachowaj opakowanie.
2. Napisz na office@artmonte.com (lub listownie na adres poniżej) w ciągu 14 dni od zauważenia wady. Podaj:
   • numer zamówienia i dane kontaktowe,
   • opis niezgodności,
   • zdjęcia wydruku (całość + zbliżenie wady) oraz opakowania,
   • czego oczekujesz: naprawa, wymiana na nowy wydruk, obniżenie ceny lub - gdy wada jest istotna - zwrot pieniędzy.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia (zwykle znacznie szybciej). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
4. Realizacja. W większości przypadków po prostu drukujemy wydruk ponownie i wysyłamy nowy - nie musisz odsyłać wadliwego, chyba że poprosimy. Jeśli odesłanie będzie potrzebne, zorganizujemy i opłacimy kuriera. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, tą samą metodą płatności.

Przesyłki z zagranicy

Zamówienia do innych krajów Unii Europejskiej reklamujesz na tych samych zasadach - w dowolnym języku, w którym dostępny jest sklep. Zwroty wpłat w EUR realizujemy w EUR. Jeśli konieczne będzie odesłanie wydruku, wszystkie koszty transportu międzynarodowego pokrywamy my.

Klienci firmowi

Dla zamówień składanych przez przedsiębiorców w celach zawodowych (faktura na firmę, zakup związany z działalnością) rękojmia z Kodeksu cywilnego jest wyłączona, a odpowiedzialność ograniczona do wartości zamówienia (§ 8 ust. 7 regulaminu). W praktyce uszkodzenia w transporcie i oczywiste wady druku naprawiamy również klientom firmowym - po prostu napisz.

Dane do reklamacji

STYL Przemysław Janik
ul. Walczaka 112, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polska
NIP PL5992901245
e-mail: office@artmonte.com

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, mediacji wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów (uokik.gov.pl). Konsumenci z UE mają też do dyspozycji platformę ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Pełne zasady: Regulamin, § 7-8 i § 10. Obowiązuje od 15 października 2026 r.